سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع.

لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع أو الاستبدال يجب أن يكون:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية، ولم تُنزع منه البطاقات (التيكيت).
• في تغليفه الأصلي وبكامل مشتملاته.
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة على حدٍ سواء، طالما استوفت الشروط أعلاه. كما نقبل الاستبدال بمنتج آخر أو مقاس مختلف خلال نفس المدة وحسب توفّر المخزون.

إذا استلمت منتجًا به عيب صناعة أو منتجًا مختلفًا عمّا طلبت، نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع بالكامل ونرسل لك البديل الصحيح أو نسترد قيمته كاملةً.

في حالات الإرجاع العادية (غير المعيبة) يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع بقيمة تقديرية ٦٠ جنيهًا. أما في حالة المنتج المعيب أو الخاطئ فالإرجاع مجاني دون أي رسوم. ولا توجد أي رسوم إعادة تخزين.

بعد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، نبدأ في رد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو نقدًا في حالة الدفع عند الاستلام.

لطلب إرجاع أو استبدال، تواصل مع خدمة عملاء TODO وزوّدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع:

• البريد الإلكتروني: admin@todokidswear.com